الناس معادن وأصناف وكل تشكل حسب طبيعة الوسط الذي نشأ فيه، وحسب طبيعة التربية التي تلقاها. وهم خاضعون لجدلية التأثير والتأثر. والتواصل الناجح في التعامل معهم يقتضي معرفتهم ومعرفة الخصائص التي تميزهم عن غيرهم. ولكوننا نعلم بأن الإنسان مجبول على التعاطي مع غيره من الناس فإنه لا خيار أمامه إلا الاتصال والتعامل لكونه كائن اجتماعي وأن العلاقات تشكل نسبة مائوية كبيرة في سعادته. ولهذا فالإنسان مطالب بالتعرف على كيفية التعامل والتعاطي مع بعض الأصناف التي تشكل حالة خاصة في تركيبتها. وسنذكر بعضا منها مع ذكر الخصائص التي تميزها واقتراح حلول مناسبة للتعامل معها.
الانسان الخشن
خصائصه ؟ من خصائص الإنسان ذي الطبيعة الخشنة أنه:
قاسي في تعامله حتى أنه يقسو على نفسه كذلك
لا يحاول تفهم مشاعر الآخرين لأنه لا يثق بهم
يكثر من مقاطعة الآخرين أثناء الحوار بطريقة تظهر تعصبه لرأيه
يحاول أن يترك لدى الآخرين انطباعا بأهميته
مغرور في نفسه لدرجة أنه لا يجد قبولا لدى الآخرين
لديه القدرة على المناقشة لكنه متعصب لوجهة نظره
كيف نتعامل معه ؟ أفضل طريقة للتعامل مع خشن المعاملة هي أن
نعمل على ضبط أعصابنا و المحافظة على هدوئنا معه
نحاول أن نصغي إليه جيداً
نتأكد من أننا على استعداد تام للتعامل معه
لا نحاول إثارته بل نجادله بالتي هي أحسن
نحاول أن نستخدم معلوماته و أفكاره في الرد عليه
نكون حازمين عند تقديم وجهة نظرنا
نفهمه إن الإنسان المحترم على قدر احترامه للآخرين
نستعمل معه أسلوب : نعم ... و لكن .
الودود
خصائصه
هادئ و بشوش و تتميز أعصابه بالاسترخاء
يثق بالناس و يثق أيضاً بنفسه
يرغب في سماع الإطراء من الآخرين
طيب القلب و يرحب بزواره و مقبول لدى الآخرين
غير منظم و لا يحافظ على المواعيد و ليس للزمن عنده قيمة
حسن المعاملة والمعشر و كثير المرح
لديه الشعور بالأمان
يرى نفسه بخير و الآخرين بخير أيضاً
كيف نتعامل معه ؟
نقابله باحترام و نحافظ على الإصغاء الجيد له
المحافظة على مناقشة الموضوع المطروح و عدم الخروج عنه
نحاول العمل على توجيه الحديث إلى الهدف المنشود
نحاول المحافظة على المواعيد، و نفهمه مدى أهمية الوقت...
الشخص المتردد
خصائصه
يفتقر إلى الثقة بنفسه
تظهر عليه علامات الخجل و القلق
تتصف مواقفه غالباً بالتردد
يجد صعوبة في اتخاذ القرار
يضيع وسط البدائل العديدة
يميل للاعتماد على اللوائح و الأنظمة
كثير الوعود و لا يهتم بالوقت
يطلب المزيد من المعلومات و التأكيدات
يرى نفسه أنه ليس بخير و الآخرين بخير ..
كيف نتعامل معه ؟
محاولة زرع الثقة في نفسه
التخفيف من درجة القلق و الخجل بأسلوب الوالدية الراعية
ساعده على إتخاذ القرارات و أظهر له مساوئ التأخير في ذلك
اعمل على توفير نظام معلومات جيد لتزويده
اعطه مزيداً من التأكيدات
أفهمه أن التردد يضر بصاحبه و بعلاقته مع الآخرين
أفهمه أن الإنسان يحترم بثباته و قدرته على اتخاذ القرار .
الشخص الذي تتصف ردود فعله بالبطء
خصائصه
يتميز بالبرود و يصعب التفاهم معه
يتميز بدرجة عالية من الإصغاء و يتفهم المعلومات
لا يرغب في الاعتراض على الأفكار المعروضة
يتهرب من الإجابة على الأسئلة الموجهة إليه
لا يميل للآخرين فهو غير عاطفي.
كيف نتعامل معه ؟
عالجه بأسلوبه من خلال إصغائك الجيد
وجه إليه الأسئلة المفتوحة التي تحتاج إلى إجابات مطولة
استخدم معه الصمت لتجبره على الإجابة
لتكن بطيئاً في التعامل معه و لا تتسرع في خطواتك
اظهر له الاحترام و الود
الشخصية المعارضة
خصائصه
لا يبالي بالآخرين لدرجة أنه يترك أثراً سيئاً لديهم
يفتقر إلى الثقة لذا تجده سلبياً في طرح وجهات نظره
تقليدي و لا تغريه الأفكار الجديدة و يصعب حثه على ذلك
لا مكان للخيال عنده فهو شخصية غير مجددة
عنيد ، صلب ، يضع الكثير من الاعتراضات
يذكر كثيراً تاريخه الماضي
لا يميل للمخاطرة خوفاً من الفشل .
كيف نتعامل معه ؟
التعرف على وجهة نظره من خلال مواقفنا الإيجابية معه
تدعيم وجهة نظرك بالأدلة للرد على اعتراضاته
أكد له على أن لديك العديد من الشواهد التي تؤيد أفكارك
عدم إعطائه الفرصة للمقاطعة
قدم أفكارك الجديدة بالتدريج
لتكن دائماً صبوراً في تعاملك معه
استعمل أسلوب : نعم ... ولكن
الشخصية العدوانية
خصائصه
عدواني و يثير المشاكل
يمكن إثارته بسهولة
يتمسك برأيه و يعتمد فقط على نفسه
عبوس الوجه، متقلب المزاج و متوتر الأعصاب
يرفض الآخرين و أفكارهم و يبدي عدم الاهتمام
يستخدم أسلوب الهجوم على الجوانب الشخصية
يكثر من الصياح لكي يروع الآخرين .
كيف نتعامل معه ؟
إصغ إليه جيداً لكي تمتص انفعاله و غضبه
حافظ على هدوئك معه دائماً و لا تنفعل
لا تأخذ كلامه على أنه يمس شخصك
تمسك بوجهة نظرك و دافع عنها بقوة الحجة و البرهان
أعده إلى نقاط الموضوع المتفق عليها
استخدم معه المنطق و ابتعد عن العاطفة
ابتسم و حافظ على جو المرح
استعمل أسلوب : نعم ... ولكن...
مدعي المعرفة
خصائصه
لا يصدق كلام الآخرين و يبدي دائماً اعتراضه
متعالي، و يحب السيطرة الكلامية و يميل إلى السخرية
عنيد، رافض، و متمسك برأيه
يفتخر و يتحدث عن نفسه طيلة الوقت
شكاك، و مرتاب في نوايا الآخرين..
كيف نتعامل معه ؟
تماسك أعصابك و حافظ على هدوئك التام
تقبل تعليقاته و لكن عليك أن تثابر في عرض وجهة نظرك
الجأ في مرحلة ما إلى الإطراء و المدح
اختر الوقت المناسب لمقاطعته في مواضيع معينة
لتكن واقعياً معه دائماً
لا تفكر في الانتقام منه أبداً
استعمل أسلوب : نعم ... ولكن
الثرثار ..
خصائصه
كثير الكلام و يتحدث عن كل شيء و في كل شيء
يعتقد أنه مهم
يمكن ملاحظة رغبته في التعالي إلا أنه أضعف مما تتوقع
يتكلم عن كل شيء باستثناء الموضوع المطروح للبحث
يقع في الأخطاء العديدة-
واسع الخيال ليثبت وجهة نظره..
كيف نتعامل معه ؟
قاطعه في منتصف حديثه
أثبت له أهمية الوقت و أنك حريص عليه
أشعره بأنك غير مرتاح لبعض أحاديثه و ذلك بالنظر إلى ساعتك .
أمسكه من يده وخذ الكلمة منه
لخص كلامه ثم استمر في حديثك
الخجول
خصائصه
يفتقد إلى الثقة في نفسه
من السهولة إرباكه
متحفظ و يتبدل لونه لأقل مؤثر
يحاول الاختباء خلف الآخرين
يتصف سلوكه عامة بالفشل في حياته العملية و الخاصة
كيف نتعامل معه ؟
أطلب منه تقديم وجهة نظره
قل له : إن الإنسان يحترم لمعلوماته، و إظهارها للإستقادة منها
حاول أن تعمل على زيادة ثقته بنفسه و ذلك بوضعه في مواقف مضمون نجاحها
لا تقدم إليه البدائل، و حاول أن تعطيه الحل ليثبت عليه
العنيد
خصائصه
يتجاهل وجهة نظرك و لا يرغب في الإستماع إليها
يرفض الحقائق الثابتة ليظهر درجة عناده
صلب، قاس في تعامله
ليس لديه احترام للآخرين و يحاول النيل منهم
كيف نتعامل معه ؟
تحل بالثقة بالنفس معه
أشرك الآخرين معك لكي توحد الرأي أمام وجهة نظره
أخبره بأنك ستكون سعيداً لدراسة وجهة نظره فيما بعد
استعمل أسلوب : نعم .... و لكن
أدمجه ضمن مجموعة من المتفوقين.
المتعالي
خصائصه
يعتقد أن مكانه وسط المجموعة لا يمثل المكانة التي يستحقها و أن ذلك يمثل مستوى أقل بكثير مما يستحق
يحاول تصيد السلبيات لدى الآخرين و يحاول إيصالهم إلى المواقف الحرجة
يعامل الآخرين بتعال لاعتقاده أنه فوق الجميع ..
كيف نتعامل معه ؟
لا تحاول استخدام السؤال المفتوح معه، لأنه ينتظر ذلك ليحاول إثبات أن لديه المعلومات المتخصصة حول الموضوع المطروح أكثر بكثير مما لديك،
استعمل معه أسلوب : نعم ... و لكن
صياد الأخطاء
خصائصه
مقولته المشهورة : الهجوم خير وسيلة للدفاع
يتصيد الأخطاء على درجة عالية
لديه دائماً مجموعة من الأسئلة ليواجه بها الآخرين
تراه يتنقل من مكان لآخر بحثاً عن الأخطاء
لا يحترم مشاعر الآخرين ..
كيف نتعامل معه ؟
لا تفقد السيطرة على أعصابك معه
لا تفتح له الباب الكامل ليقول كل ما عنده
أصغ إليه بدرجة عالية
أفهمه أن لكل إنسان حدودا يجب أن يلتزم بها
لا تعطيه الفرصة للسيطرة الكلامية
استعمل معه أسلوب : نعم ... و لكن
المفكر الإيجابي
خصائصه
يتصف بمواقفه الإيجابية الجادة المعقولة
متحمس، ذكي، يهتم بالنتائج
مفاوض جيد و يوجه الأسئلة البناءة
يعترض بأسلوب لبق مقبول
يصغي إصغاءً جيداً
واقعي و يتخذ قراراته بهدوء و عقلانية .
كيف نتعامل معه ؟
ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج
اتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه
كن أميناً في تعاملك معه
تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية
ليكن تعاملك معه إيجابياً بمنهج ناضج
اتبع التسلسل المنطقي في أحاديثك معه
كن أميناً في تعاملك معه
تقبل تحدياته و استجب لها بفعالية
